Política de privacidad

Última actualización: 17 de mayo de 2026

La presente Política de privacidad explica cómo Pétale Doré by Linda Trzeciak Soria-Ecoffey, explotada bajo el nombre comercial Pétale Doré, recopila, utiliza, conserva y protege sus datos personales cuando visita nuestro sitio web, realiza un pedido, crea una cuenta de cliente, nos contacta o utiliza nuestros servicios.

Pétale Doré es una pequeña estructura artesanal con sede en Suiza. Damos especial importancia a la protección de sus datos personales y procuramos recopilar únicamente la información necesaria para el correcto funcionamiento de nuestra tienda, el tratamiento de sus pedidos y la mejora de su experiencia como cliente.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos es:

Pétale Doré by Linda Trzeciak Soria-Ecoffey
Explotada bajo el nombre comercial Pétale Doré
Rue des Evaux 7
1213 Onex
Suiza
Correo electrónico: contact@petaledore.ch

2. Datos personales recopilados

Según el uso que haga de nuestra tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de entrega;
Datos de pedido: productos consultados, productos pedidos, tallas, opciones, importes, historial de compra, devoluciones, cambios o reembolsos;
Datos de pago: método de pago utilizado, confirmación de pago e información necesaria para procesar la transacción. Los datos completos de la tarjeta bancaria no son tratados directamente por Pétale Doré, sino por Shopify Payments o los proveedores de pago correspondientes;
Datos de cuenta de cliente: datos de acceso, preferencias, ajustes e información vinculada a su cuenta, si crea una;
Datos de comunicación: mensajes enviados por correo electrónico, chat, formulario de contacto, redes sociales o cualquier otro canal de comunicación;
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores técnicos, datos de navegación y de uso del sitio;
Datos relacionados con devoluciones o reclamaciones: fotos, vídeos, descripciones, comprobantes de compra, intercambios escritos e información necesaria para analizar un defecto, daño o solicitud de reembolso.

3. Fuentes de los datos

Recopilamos sus datos:

directamente de usted cuando realiza un pedido, crea una cuenta, nos contacta o completa un formulario;
automáticamente a través de nuestro sitio, en particular mediante cookies o tecnologías similares;
a través de Shopify y las aplicaciones utilizadas para hacer funcionar la tienda;
a través de nuestros proveedores de pago, entrega, seguimiento de pedidos, traducción, gestión de stock o atención al cliente, cuando sea necesario para el funcionamiento de la tienda.

4. Finalidades del tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

procesar y preparar sus pedidos;
gestionar pagos, confirmaciones, facturas y reembolsos;
organizar la entrega con La Poste Suisse o cualquier otro transportista utilizado;
gestionar devoluciones, cambios, reparaciones, defectos o solicitudes de reembolso;
responder a sus preguntas y prestar atención al cliente;
mejorar nuestro sitio, nuestros productos y su experiencia como cliente;
prevenir fraudes, abusos, declaraciones falsas o usos ilícitos de nuestros servicios;
cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas;
enviarle comunicaciones de marketing únicamente si ha dado su consentimiento o cuando la ley aplicable lo permita.

5. Pagos

Los pagos realizados en nuestra tienda son tratados por Shopify Payments o por los proveedores de pago ofrecidos durante el checkout, por ejemplo tarjetas bancarias o TWINT.

Pétale Doré no conserva los números completos de tarjetas bancarias. La información de pago es tratada por los proveedores correspondientes según sus propias medidas de seguridad y condiciones de privacidad.

6. Entrega

Para enviar su pedido, ciertos datos necesarios pueden transmitirse a La Poste Suisse o a cualquier otro transportista utilizado, en particular su nombre, dirección de entrega, dirección de correo electrónico o número de teléfono si es necesario para el seguimiento del envío.

7. Devoluciones, defectos y prevención del fraude

En el marco de una solicitud de devolución, reembolso, cambio o reclamación por defecto, podemos solicitarle información complementaria, en particular fotos, vídeos, descripciones del problema, fotos del embalaje o la devolución física del artículo.

Esta información se utiliza únicamente para analizar la solicitud, verificar el estado real del producto, tratar la devolución o proteger nuestros derechos en caso de solicitud abusiva, incoherente o fraudulenta.

En caso de duda seria sobre la autenticidad de una prueba transmitida, podemos realizar verificaciones razonables, incluido el análisis de coherencia de las imágenes, los metadatos disponibles, el historial de pedido, el embalaje o, si es necesario, el uso de herramientas técnicas de verificación de imágenes.

8. Marketing y comunicaciones

Si se suscribe a nuestro boletín o acepta recibir comunicaciones de marketing, podemos utilizar su dirección de correo electrónico para enviarle información sobre nuestras creaciones, novedades, ofertas o noticias.

Puede darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos electrónicos o contactándonos en contact@petaledore.ch.

Incluso si se da de baja de las comunicaciones de marketing, podemos seguir enviándole comunicaciones necesarias para la gestión de sus pedidos, pagos, entregas, devoluciones o solicitudes de atención al cliente.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar su correcto funcionamiento, recordar determinadas preferencias, permitir el carrito de compra, proteger el checkout, analizar el uso del sitio y, en su caso, ofrecer contenido o publicidad adaptados.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda. Otras cookies, en particular analíticas o de marketing, pueden depender de sus preferencias o de su consentimiento según los parámetros propuestos en el sitio y la legislación aplicable.

Puede gestionar o limitar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador o mediante las herramientas de gestión de preferencias que eventualmente se ofrezcan en nuestro sitio.

10. Shopify y proveedores externos

Nuestra tienda está alojada por Shopify, que proporciona la infraestructura técnica necesaria para el funcionamiento del sitio, el checkout, los pagos y determinadas funcionalidades de comercio electrónico.

Sus datos pueden transmitirse a Shopify y a ciertos proveedores externos estrictamente necesarios para el funcionamiento de nuestra tienda, en particular para:

el alojamiento del sitio;
el tratamiento de pagos;
la entrega;
el seguimiento de pedidos;
la traducción del sitio;
la gestión de stock;
la prevención del fraude;
el análisis y la mejora del sitio.

Estos proveedores tratan los datos conforme a sus propias políticas de privacidad y/o según las instrucciones necesarias para la prestación de sus servicios.

11. Transferencias internacionales

Algunos proveedores, en particular Shopify o determinadas aplicaciones externas, pueden tratar o almacenar datos fuera de Suiza.

Cuando los datos se transfieren al extranjero, procuramos, en la medida de lo posible, que existan garantías adecuadas, en particular mediante el uso de proveedores reconocidos, mecanismos contractuales apropiados o países que ofrezcan un nivel de protección adecuado.

12. Duración de conservación

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas en la presente Política de privacidad.

Los datos relacionados con pedidos, facturas, pagos y obligaciones contables pueden conservarse durante el plazo legal aplicable, en particular hasta 10 años para los justificantes contables en Suiza.

Los datos relacionados con solicitudes de contacto, devoluciones o reclamaciones se conservan durante el tiempo necesario para tratar la solicitud, gestionar la atención al cliente y, si es necesario, defender nuestros derechos.

Los datos de marketing se conservan hasta que usted se dé de baja o hasta que ya no sean necesarios para las finalidades previstas.

13. Seguridad de los datos

Implementamos medidas razonables para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, modificación o divulgación no autorizada.

No obstante, ninguna transmisión de datos por Internet ni solución de almacenamiento electrónico puede garantizarse como perfectamente segura. Le recomendamos no enviarnos información sensible innecesaria por correo electrónico o por canales no seguros.

14. Sus derechos

Según la legislación aplicable, puede disponer de derechos sobre sus datos personales, en particular:

el derecho de acceso a sus datos;
el derecho de rectificación de datos inexactos;
el derecho a solicitar la supresión de ciertos datos;
el derecho a solicitar la limitación u oposición a determinados tratamientos;
el derecho a la entrega o transmisión de determinados datos;
el derecho a retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en su consentimiento.

Estos derechos no son absolutos y pueden verse limitados cuando la conservación o el tratamiento de los datos sea necesario, en particular para cumplir nuestras obligaciones legales, contables, fiscales, contractuales o para defender nuestros derechos.

Para ejercer sus derechos, puede contactarnos en: contact@petaledore.ch.

Podemos solicitarle información adicional para verificar su identidad antes de tratar su solicitud.

15. Datos de menores

Nuestra tienda no está destinada a menores. No recopilamos conscientemente datos personales relativos a menores que no hayan alcanzado la edad requerida por la legislación aplicable.

Si cree que un menor nos ha transmitido datos personales sin autorización adecuada, puede contactarnos para que podamos examinar la situación y, si es necesario, eliminar los datos correspondientes.

16. Reclamaciones

Si tiene una pregunta o reclamación relativa al tratamiento de sus datos personales, le invitamos a contactarnos primero en: contact@petaledore.ch.

Si considera que no se respetan sus derechos en materia de protección de datos, también puede dirigirse a la autoridad competente en materia de protección de datos. En Suiza, la autoridad federal competente es el Comisionado Federal de Protección de Datos y Transparencia (PFPDT).

17. Modificaciones de la presente Política

Podemos actualizar la presente Política de privacidad para reflejar la evolución de nuestras prácticas, herramientas, proveedores o requisitos legales aplicables.

La versión publicada en nuestro sitio es la versión aplicable. La fecha de la última actualización se indica en la parte superior de la página.