Términos del servicio
Condiciones de servicio
Última actualización: 17 de mayo de 2026
1. Identificación de la tienda
El sitio petaledore.ch es explotado por Pétale Doré by Linda Trzeciak Soria-Ecoffey, bajo el nombre comercial Pétale Doré.
Pétale Doré es una pequeña estructura artesanal con sede en Suiza, especializada en la creación y venta de joyas artesanales, especialmente pulseras, collares, pendientes y creaciones personalizadas.
En las presentes Condiciones de servicio, los términos “nosotros”, “nuestro” y “nos” designan a Pétale Doré by Linda Trzeciak Soria-Ecoffey. Los términos “usted”, “su” y “cliente” designan a cualquier persona que consulte el sitio, utilice nuestros servicios o realice un pedido en nuestra tienda.
2. Aceptación de las condiciones
Al consultar nuestro sitio, utilizar nuestra tienda o realizar un pedido, usted acepta las presentes Condiciones de servicio, así como las políticas complementarias aplicables, en particular:
Si no acepta estas condiciones, le rogamos que no utilice nuestro sitio ni realice ningún pedido.
3. Acceso al sitio y cuenta de cliente
Puede consultar nuestra tienda sin crear una cuenta de cliente. Sin embargo, algunas funcionalidades pueden requerir la creación de una cuenta o la comunicación de datos personales, en particular para realizar un pedido, organizar una entrega o gestionar una devolución.
Usted se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada, en particular su nombre, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, número de teléfono e información necesaria para el pago.
Si crea una cuenta de cliente, usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
4. Productos artesanales
Pétale Doré ofrece joyas artesanales realizadas con cuidado. Cada creación puede presentar ligeras variaciones de color, forma, tamaño, aspecto o disposición de los elementos. Estas variaciones son normales y forman parte del carácter artesanal de los productos.
Hacemos todo lo posible para presentar nuestros productos fielmente mediante las fotos, descripciones, dimensiones e información disponibles en el sitio. No obstante, la visualización de los colores puede variar según las pantallas, dispositivos y ajustes utilizados.
Salvo indicación expresa en contrario, nuestras joyas son joyas de fantasía o artesanales. No se presentan como joyas de alta joyería, ni como productos médicos, terapéuticos o que garanticen una propiedad particular vinculada a las piedras utilizadas.
Nos reservamos el derecho de modificar, retirar o limitar la disponibilidad de un producto en cualquier momento.
5. Pedidos
El hecho de realizar un pedido en nuestra tienda constituye una oferta de compra. El pedido se considera aceptado tras la confirmación escrita por correo electrónico y la validación del pago.
El cliente debe verificar la exactitud de la información introducida antes de validar su pedido, en particular el producto elegido, la talla, las posibles opciones, la dirección de entrega y los datos de contacto.
Un pedido ya validado y pagado no puede cancelarse automáticamente. Si desea cancelar un pedido antes de su envío, contáctenos rápidamente. Haremos lo posible por ayudarle, pero la cancelación no puede garantizarse si el pedido ya está en preparación, fabricación, personalización o envío.
Para productos personalizados, hechos a medida o realizados según las indicaciones del cliente, el pedido en principio ya no puede cancelarse una vez iniciada la fabricación.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de error manifiesto, sospecha de fraude, imposibilidad de entrega, indisponibilidad del producto o cualquier otro motivo legítimo.
6. Precios, IVA y pago
Los precios se indican en francos suizos (CHF).
Salvo indicación contraria, los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se indican por separado antes de la validación del pedido.
Pétale Doré no está actualmente sujeta al IVA suizo. Por lo tanto, los precios indicados no incluyen IVA suizo.
Los pagos se procesan mediante los medios de pago propuestos durante el checkout, en particular Shopify Payments, tarjetas bancarias, TWINT o cualquier otro medio disponible en la tienda.
El pedido se procesa únicamente después de la validación del pago.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. El precio aplicable es el que se muestra en el momento de la validación del pedido.
7. Envío y entrega
Las modalidades de envío, los plazos indicativos de entrega, los gastos de envío y las condiciones aplicables en caso de dirección incorrecta, paquete devuelto o retraso se describen en nuestra Política de envío.
Los plazos de entrega indicados se proporcionan a título indicativo y pueden variar según la disponibilidad de los productos, el tiempo de preparación, los servicios de La Poste Suisse o cualquier otro acontecimiento independiente de nuestra voluntad.
El cliente es responsable de la exactitud de la dirección de entrega proporcionada al realizar el pedido.
8. Devoluciones, cambios y reembolsos
Las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, reembolsos, solicitudes relacionadas con un defecto y solicitudes abusivas se describen en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Según el derecho suizo, no existe un derecho general de desistimiento o devolución automática para las compras realizadas en línea una vez validado el pedido. Pétale Doré ofrece no obstante una posibilidad de devolución voluntaria según las condiciones previstas en su Política de devoluciones y reembolsos.
9. Garantía, defectos y cuidado de las joyas
En caso de defecto de un producto, el cliente debe contactarnos rápidamente tras la recepción o el descubrimiento del problema, idealmente por escrito, en la dirección contact@petaledore.ch.
Los derechos del cliente en caso de defecto se rigen por las disposiciones aplicables del derecho suizo.
No se consideran defectos los daños resultantes, en particular, de un uso inadecuado, un golpe, una tracción excesiva, una exposición prolongada al agua, a la humedad, a perfumes, cosméticos, productos químicos, productos domésticos o cualquier uso contrario a las recomendaciones de cuidado.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido presente en el sitio, en particular textos, fotografías, elementos visuales, gráficos, logotipos, nombres comerciales, descripciones de productos, diseños de página y elementos de diseño, está protegido por el derecho suizo y el derecho internacional aplicable en materia de propiedad intelectual.
Salvo autorización escrita previa, está prohibido copiar, reproducir, modificar, difundir, explotar comercialmente o reutilizar todo o parte del contenido del sitio.
El nombre comercial “Pétale Doré”, los elementos visuales de marca y las creaciones presentadas en el sitio se utilizan para identificar la actividad de Pétale Doré by Linda Trzeciak Soria-Ecoffey. Incluso en ausencia de registro formal de una marca, su uso no autorizado puede vulnerar nuestros derechos e intereses legítimos.
Las marcas, logotipos o servicios de terceros, incluido Shopify, siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.
11. Opiniones, comentarios y contenidos transmitidos por los clientes
Si nos transmite una opinión, un comentario, una foto, una sugerencia o cualquier otro contenido, confirma disponer de los derechos necesarios para transmitírnoslo.
Usted acepta que podamos utilizar estos contenidos para responder a su solicitud, mejorar nuestros productos, gestionar el servicio de atención al cliente o, con su acuerdo cuando sea necesario, utilizarlos con fines de comunicación o promoción.
Se compromete a no transmitir contenido ilegal, difamatorio, engañoso, abusivo, fraudulento, que vulnere los derechos de un tercero o que contenga un virus o código malicioso.
Nos reservamos el derecho de eliminar o rechazar cualquier contenido que consideremos inapropiado, engañoso, abusivo o contrario a las presentes Condiciones.
12. Datos personales
El tratamiento de los datos personales se describe en nuestra Política de privacidad.
Nuestra tienda está alojada por Shopify, que trata determinados datos necesarios para el funcionamiento del sitio, del checkout y de los pagos.
13. Relación con Shopify y proveedores terceros
Nuestra tienda está impulsada por Shopify, que nos proporciona la infraestructura técnica necesaria para la explotación del sitio, del carrito, del checkout, de los pagos y de determinadas funcionalidades de comercio electrónico.
Toda venta realizada en nuestra tienda se concluye directamente entre el cliente y Pétale Doré by Linda Trzeciak Soria-Ecoffey. Shopify no es el vendedor de los productos ofrecidos en nuestra tienda.
El sitio también puede contener o utilizar herramientas, aplicaciones, enlaces o servicios proporcionados por terceros, en particular para pagos, entrega, traducción, gestión de stock, análisis o atención al cliente. Estos servicios pueden estar sujetos a sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.
14. Usos prohibidos
Usted se compromete a utilizar nuestro sitio únicamente de manera lícita y conforme a las presentes Condiciones.
En particular, está prohibido:
- utilizar el sitio con fines fraudulentos, abusivos, ilícitos o maliciosos;
- transmitir información falsa o pruebas falsas en el marco de un pedido, una devolución o una reclamación;
- usurpar la identidad de una persona o empresa;
- vulnerar los derechos de propiedad intelectual de Pétale Doré o de terceros;
- introducir un virus, código malicioso o cualquier elemento susceptible de perjudicar el funcionamiento del sitio;
- copiar, extraer, aspirar, revender o explotar el contenido del sitio sin autorización;
- utilizar robots, herramientas automatizadas, scripts, herramientas de scraping o agentes automatizados para acceder al sitio de manera abusiva;
- eludir las medidas de seguridad, limitación de acceso o protección establecidas en el sitio.
En caso de uso abusivo, fraudulento o contrario a las presentes Condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar un pedido, suspender el acceso al sitio, rechazar una solicitud de devolución o tomar cualquier medida útil para proteger nuestros derechos.
15. Exactitud de la información
Nos esforzamos por mantener la información del sitio exacta y actualizada. Sin embargo, pueden producirse ocasionalmente errores, inexactitudes u omisiones, en particular en descripciones de productos, precios, promociones, disponibilidades, plazos o gastos de envío.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, modificar o actualizar información, o cancelar un pedido en caso de error manifiesto.
16. Responsabilidad
Nos esforzamos por garantizar el buen funcionamiento del sitio y la calidad de los productos ofrecidos. Sin embargo, no garantizamos que el sitio sea accesible de forma continua, sin interrupciones, sin errores o sin fallos técnicos.
Nuestra responsabilidad se limita a los daños directos probados que resulten de una culpa por nuestra parte, dentro de los límites autorizados por el derecho suizo.
No somos responsables de daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de datos, uso inadecuado del producto, desgaste normal, rotura accidental, manipulación incorrecta o cualquier daño resultante de un acontecimiento razonablemente fuera de nuestro control.
Ninguna limitación prevista en las presentes Condiciones se aplica en caso de dolo, culpa grave o en los casos en que el derecho aplicable prohíba tal limitación.
17. Fuerza mayor y acontecimientos independientes de nuestra voluntad
No podemos ser considerados responsables de un retraso o de la imposibilidad de ejecutar nuestras obligaciones cuando ello resulte de un acontecimiento independiente de nuestra voluntad, en particular perturbación postal, catástrofe natural, avería técnica importante, huelga, decisión de una autoridad, ruptura de suministro, enfermedad, accidente o cualquier otro acontecimiento imprevisible o difícilmente controlable.
18. Modificación de las Condiciones
Podemos actualizar las presentes Condiciones de servicio con el fin de reflejar la evolución de nuestra actividad, de nuestras herramientas, de nuestras prestaciones o de las exigencias legales aplicables.
La versión publicada en nuestro sitio es la versión aplicable. La fecha de la última actualización se indica en la parte superior de la página.
19. Nulidad parcial
Si una disposición de las presentes Condiciones fuera considerada nula, inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirían siendo plenamente aplicables.
20. Derecho aplicable y fuero
Las presentes Condiciones de servicio se rigen por el derecho suizo.
Sin perjuicio de los fueros imperativos previstos por la ley, cualquier litigio relativo a las presentes Condiciones, al uso del sitio o a un pedido realizado a Pétale Doré será competencia de los tribunales competentes del cantón de Ginebra, Suiza.
21. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a las presentes Condiciones de servicio, puede contactarnos en:
Pétale Doré by Linda Trzeciak Soria-Ecoffey
Explotada bajo el nombre comercial Pétale Doré
Rue des Evaux 7
1213 Onex
Suiza
Correo electrónico: contact@petaledore.ch