Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Pétale Doré, cada joya se prepara con cuidado. Nuestro objetivo es ofrecerle creaciones artesanales de calidad, manteniendo una política de devolución sencilla, clara y adaptada a nuestra pequeña estructura.

1. Plazo de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución en un plazo de 14 días naturales tras la recepción del pedido.

Para solicitar una devolución, póngase en contacto previamente con nosotros en la siguiente dirección: contact@petaledore.ch.

Un pedido ya validado y pagado no puede cancelarse automáticamente. Si desea cancelar un pedido antes de su envío, contáctenos rápidamente. Haremos lo posible por ayudarle, pero la cancelación no puede garantizarse si el pedido ya está en preparación, fabricación, personalización o envío.

Los artículos devueltos sin solicitud previa o sin nuestra confirmación no podrán ser aceptados.

2. Condiciones de aceptación de una devolución

Para ser admisible a una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

estar en el mismo estado que en el momento de su recepción;
no haber sido usado, utilizado, dañado ni modificado;
devolverse con su embalaje original, en la medida de lo posible;
estar acompañado de un comprobante de compra o del número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el artículo no cumple estas condiciones.

3. Productos no retornables o sujetos a condiciones

Ciertos artículos no pueden devolverse, salvo en caso de defecto comprobado o error por nuestra parte.

Esto incluye, en particular:

joyas personalizadas o hechas a medida;
pedidos especiales creados según las indicaciones del cliente;
artículos modificados, ajustados o adaptados a petición del cliente;
pendientes abiertos, probados o usados, por razones de higiene;
artículos dañados por un uso inadecuado, un golpe, una exposición excesiva al agua, perfumes, cosméticos o productos químicos.

En caso de duda sobre la elegibilidad de un artículo, puede contactarnos antes de realizar cualquier solicitud de devolución.

4. Gastos de devolución

En caso de devolución relacionada con un cambio de opinión, un error de talla o una preferencia personal, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

El cliente puede elegir libremente el método de envío, pero recomendamos encarecidamente un envío con seguimiento para evitar cualquier pérdida. La devolución permanece bajo la responsabilidad del cliente hasta su recepción por Pétale Doré.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, a un artículo incorrecto o a un defecto confirmado, los gastos razonables de devolución serán asumidos por Pétale Doré. En ese caso, le indicaremos el procedimiento a seguir.

5. Dirección de devolución

Una vez aceptada su solicitud, las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Pétale Doré by Linda Trzeciak Soria-Ecoffey
Rue des Evaux 7
1213 Onex
Suiza

Por favor, no envíe ninguna devolución sin confirmación previa por correo electrónico.

6. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como lo reciba.

Si el artículo recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde a su pedido, contáctenos rápidamente en contact@petaledore.ch, indicando su número de pedido y adjuntando, si es posible, fotos del problema constatado.

Tras el análisis, le propondremos, según el caso:

una reparación;
un reemplazo;
un cambio;
un reembolso total o parcial;
u otra solución acordada con usted.

7. Pruebas, verificación y solicitudes abusivas

Para tratar correctamente las solicitudes relacionadas con un defecto, daño o error de pedido, podemos solicitar información complementaria, en particular fotografías claras, un vídeo corto, una descripción del problema, una foto del embalaje o la devolución física del artículo para su inspección.

La información, imágenes o documentos transmitidos en el marco de una solicitud de devolución o reembolso deben corresponder fielmente al estado real del artículo recibido.

En caso de incoherencia, duda seria, sospecha de modificación de imagen, montaje, alteración digital o declaración falsa, nos reservamos el derecho de suspender el tratamiento de la solicitud mientras se realizan verificaciones razonables.

Estas verificaciones pueden incluir, según el caso, el examen de la coherencia de las imágenes, de los metadatos disponibles, de los intercambios, del historial del pedido, del embalaje, así como el recurso a herramientas técnicas de verificación de imágenes, respetando nuestra Política de privacidad.

En caso de duda, no se efectuará ningún reembolso antes de la recepción e inspección del artículo afectado.

Si se establece un intento de fraude, una declaración falsa o una manipulación voluntaria, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud, conservar los elementos necesarios para proteger nuestros derechos y, en su caso, reclamar los gastos efectivamente causados por esta actuación abusiva, dentro de los límites previstos por el derecho aplicable.

8. Cambios

Los cambios no son automáticos.

Si desea cambiar un artículo, póngase en contacto con nosotros en contact@petaledore.ch antes de cualquier devolución.

Si su solicitud es aceptada, el artículo deberá sernos devuelto primero y luego inspeccionado. Según la situación, podremos proponerle:

un cambio directo, si el producto deseado está disponible;
un vale;
un reembolso;
o un nuevo pedido separado.

Los gastos de envío vinculados a un cambio solicitado por conveniencia personal corren, en principio, a cargo del cliente, salvo gesto comercial por nuestra parte.

9. Reembolsos

Le informaremos por correo electrónico en cuanto recibamos e inspeccionemos su devolución.

Si el reembolso es aprobado, se efectuará en el medio de pago utilizado para el pedido inicial, en un plazo de 10 días hábiles tras la validación de la devolución.

Los plazos de tratamiento bancario o de tarjeta pueden variar según su entidad financiera.

Los gastos de envío iniciales no se reembolsan en caso de devolución por conveniencia personal, salvo indicación contraria por nuestra parte u obligación legal aplicable.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su reembolso, puede contactarnos en: contact@petaledore.ch.

10. Derecho de devolución en Suiza

Según el derecho suizo, no existe un derecho general de desistimiento o devolución automática para las compras realizadas en línea una vez validado el pedido.

Pétale Doré ofrece no obstante, a título comercial y voluntario, una posibilidad de devolución en un plazo de 14 días naturales tras la recepción del pedido, únicamente según las condiciones previstas en la presente política.

Esta posibilidad de devolución no se aplica a los artículos excluidos o sujetos a condiciones, en particular las joyas personalizadas, hechas a medida, modificadas a petición del cliente, o los pendientes abiertos, probados o usados.

11. Pedidos enviados a la Unión Europea

Si Pétale Doré ofrece posteriormente la entrega a la Unión Europea, los consumidores situados en la Unión Europea se beneficiarán, cuando la ley lo exija, de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del pedido.

Este derecho podrá estar sujeto a las excepciones previstas por la normativa aplicable, en particular para artículos personalizados, hechos a medida, o artículos sellados que no puedan devolverse por razones de higiene cuando su embalaje o protección haya sido abierto.

En caso de apertura al mercado de la Unión Europea, la presente política podrá adaptarse para reflejar las obligaciones legales aplicables.