Política de envío
Política de envío
Última actualización: 17 de mayo de 2026
En Pétale Doré, cada pedido se prepara con cuidado para que sus joyas estén protegidas durante el transporte. Nuestro objetivo es ofrecer una entrega sencilla, fiable y adaptada a nuestra pequeña estructura artesanal.
1. Zona de entrega
Por el momento, Pétale Doré envía sus pedidos principalmente en Suiza.
Si posteriormente se ofreciera la entrega a otro país, las condiciones, gastos, plazos, posibles impuestos y formalidades aplicables podrán diferir y se indicarán antes de la confirmación del pedido.
2. Plazos de preparación
Los pedidos se preparan generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la validación del pago, salvo indicación contraria en la ficha del producto o comunicación específica por nuestra parte.
Para creaciones personalizadas, pedidos a medida, ajustes o artículos que requieran una preparación particular, el plazo de preparación puede ser más largo. En ese caso, se informará al cliente en la medida de lo posible.
Los pedidos se preparan en días laborables. Los fines de semana y días festivos pueden prolongar los plazos de tratamiento.
3. Métodos de envío
Los pedidos se envían a través de La Poste Suisse.
Para pedidos pequeños, las joyas se envían generalmente en Courrier A Plus, dentro de un sobre acolchado con burbujas adaptado al tamaño y la fragilidad del contenido.
Para pedidos más voluminosos, más pesados o que requieran una protección reforzada, podemos utilizar un sobre de mayor formato, un embalaje reforzado o una caja de cartón.
La elección del embalaje y del método de envío puede ser adaptada por Pétale Doré con el fin de proteger correctamente el pedido.
4. Plazos de entrega
El Courrier A Plus de La Poste Suisse se distribuye generalmente el día laborable siguiente al depósito, de lunes a sábado, con seguimiento electrónico y sin firma.
Los plazos de entrega indicados son estimaciones. No constituyen una garantía absoluta, ya que pueden variar según La Poste Suisse, la época del año, los días festivos, las condiciones meteorológicas, las perturbaciones logísticas o cualquier otro acontecimiento independiente de nuestra voluntad.
Pétale Doré no puede ser considerada responsable de un retraso imputable al transportista o a un acontecimiento razonablemente fuera de su control.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se indican durante el checkout, antes de la validación del pedido.
Pueden proponerse ofertas de envío gratuito puntualmente o a partir de un determinado importe de compra. Las condiciones aplicables son las que se muestran en la tienda en el momento del pedido.
Los gastos de envío incluyen, en particular, el franqueo, el embalaje y la preparación del envío.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío utilizado incluye seguimiento, el cliente recibe la información de seguimiento disponible por correo electrónico o a través de la página de seguimiento del pedido.
El seguimiento de La Poste Suisse sirve de referencia para determinar el estado de encaminamiento y la distribución del envío.
El Courrier A Plus se distribuye sin firma, directamente en el buzón o apartado postal del destinatario.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de la exactitud y la integridad de la dirección de entrega comunicada al realizar el pedido.
Antes de validar su pedido, el cliente debe comprobar en particular:
- el nombre y el apellido;
- la calle y el número;
- el código postal;
- la localidad;
- el país;
- cualquier información útil, como el número de apartamento, el piso o el nombre que figura en el buzón.
Si un pedido nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o no distribuible, los gastos de reenvío podrán ponerse a cargo del cliente.
8. Paquete o envío indicado como entregado pero no encontrado
Si el seguimiento indica que el envío ha sido entregado pero no lo ha encontrado, compruebe primero su buzón, apartado postal, entrada del edificio, así como con las personas que viven en la misma dirección.
Después puede contactarnos en contact@petaledore.ch para que podamos examinar la situación con usted.
Cuando el seguimiento confirma la entrega, no puede garantizarse ningún reembolso o reemplazo automático. No obstante, analizaremos cada situación con atención y benevolencia.
9. Pedido dañado durante el transporte
Preparamos los pedidos con cuidado para limitar los riesgos de daño durante el transporte.
Si recibe un pedido visiblemente dañado o si una joya parece haber sido dañada durante el transporte, contáctenos rápidamente en contact@petaledore.ch.
Gracias por adjuntar, si es posible:
- su número de pedido;
- fotos del embalaje exterior;
- fotos del interior del embalaje;
- fotos de la joya afectada;
- una breve descripción del problema constatado.
Tras el análisis, le propondremos una solución adecuada, de conformidad con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
10. Devoluciones relacionadas con un error de dirección o un rechazo de recepción
Si un pedido nos es devuelto porque no pudo distribuirse, porque la dirección era incorrecta o incompleta, o porque el envío no fue recibido dentro de los plazos, contactaremos con el cliente para acordar los siguientes pasos.
Según la situación, se podrá proponer un reenvío. Los gastos de reenvío podrán facturarse al cliente si el error no procede de Pétale Doré.
11. Envíos internacionales futuros
Si Pétale Doré abre posteriormente las entregas hacia la Unión Europea u otros países, podrán aplicarse costes adicionales, impuestos, derechos de aduana, gastos de importación o formalidades locales.
Salvo indicación contraria, estos posibles gastos correrán a cargo del cliente y dependerán de la normativa del país de destino.
Los plazos de entrega internacionales podrán variar según el país, el transportista, las formalidades aduaneras y los periodos de alta actividad.
12. Contacto
Para cualquier pregunta relativa al envío o a la entrega de su pedido, puede contactarnos en:
Pétale Doré by Linda Trzeciak Soria-Ecoffey
Rue des Evaux 7
1213 Onex
Suiza