Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 17 mai 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Pétale Doré by Linda Trzeciak Soria-Ecoffey, exploitée sous l’enseigne Pétale Doré, collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous consultez notre site, passez commande, créez un compte client, nous contactez ou utilisez nos services.

Pétale Doré est une petite structure artisanale basée en Suisse. Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et nous nous efforçons de collecter uniquement les informations nécessaires au bon fonctionnement de notre boutique, au traitement de vos commandes et à l’amélioration de votre expérience client.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Pétale Doré by Linda Trzeciak Soria-Ecoffey
Exploitée sous l’enseigne Pétale Doré
Rue des Evaux 7
1213 Onex
Suisse
E-mail : contact@petaledore.ch

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation de notre boutique, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison ;
Données de commande : produits consultés, produits commandés, tailles, options, montants, historique d’achat, retours, échanges ou remboursements ;
Données de paiement : moyen de paiement utilisé, confirmation de paiement et informations nécessaires au traitement de la transaction. Les données complètes de carte bancaire ne sont pas traitées directement par Pétale Doré, mais par Shopify Payments ou les prestataires de paiement concernés ;
Données de compte client : identifiants, préférences, paramètres et informations liées à votre compte, si vous en créez un ;
Données de communication : messages envoyés par e-mail, chat, formulaire de contact, réseaux sociaux ou tout autre canal de communication ;
Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation, identifiants techniques, données de navigation et d’utilisation du site ;
Données liées aux retours ou réclamations : photos, vidéos, descriptions, preuves d’achat, échanges écrits et informations nécessaires à l’analyse d’un défaut, d’un dommage ou d’une demande de remboursement.

3. Sources des données

Nous collectons vos données :

directement auprès de vous lorsque vous passez commande, créez un compte, nous contactez ou remplissez un formulaire ;
automatiquement via notre site, notamment au moyen de cookies ou technologies similaires ;
via Shopify et les applications utilisées pour faire fonctionner la boutique ;
via nos prestataires de paiement, livraison, suivi de commande, traduction, gestion de stock ou assistance client, lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de la boutique.

4. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

traiter et préparer vos commandes ;
gérer les paiements, confirmations, factures et remboursements ;
organiser la livraison avec La Poste Suisse ou tout autre transporteur utilisé ;
gérer les retours, échanges, réparations, défauts ou demandes de remboursement ;
répondre à vos questions et assurer le service client ;
améliorer notre site, nos produits et notre expérience client ;
prévenir les fraudes, abus, fausses déclarations ou utilisations illicites de nos services ;
respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et administratives ;
vous envoyer des communications marketing uniquement si vous y avez consenti ou lorsque la loi applicable le permet.

5. Paiements

Les paiements effectués sur notre boutique sont traités par Shopify Payments ou par les prestataires de paiement proposés lors du checkout, par exemple les cartes bancaires ou TWINT.

Pétale Doré ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire. Les informations de paiement sont traitées par les prestataires concernés selon leurs propres mesures de sécurité et conditions de confidentialité.

6. Livraison

Afin d’expédier votre commande, certaines données nécessaires peuvent être transmises à La Poste Suisse ou à tout autre transporteur utilisé, notamment votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone si nécessaire au suivi de l’envoi.

7. Retours, défauts et prévention des fraudes

Dans le cadre d’une demande de retour, de remboursement, d’échange ou de réclamation pour défaut, nous pouvons vous demander des informations complémentaires, notamment des photos, vidéos, descriptions du problème, photos de l’emballage ou retour physique de l’article.

Ces informations sont utilisées uniquement pour analyser la demande, vérifier l’état réel du produit, traiter le retour ou protéger nos droits en cas de demande abusive, incohérente ou frauduleuse.

En cas de doute sérieux concernant l’authenticité d’une preuve transmise, nous pouvons effectuer des vérifications raisonnables, y compris l’analyse de cohérence des images, des métadonnées disponibles, de l’historique de commande, de l’emballage ou, si nécessaire, l’utilisation d’outils techniques de vérification d’images.

8. Marketing et communications

Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir des communications marketing, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations sur nos créations, nouveautés, offres ou actualités.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos e-mails ou en nous contactant à l’adresse contact@petaledore.ch.

Même en cas de désinscription marketing, nous pouvons continuer à vous envoyer des communications nécessaires à la gestion de vos commandes, paiements, livraisons, retours ou demandes de service client.

9. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, mémoriser certaines préférences, permettre le panier d’achat, sécuriser le checkout, analyser l’utilisation du site et, le cas échéant, proposer du contenu ou des publicités adaptées.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement de la boutique. D’autres cookies, notamment analytiques ou marketing, peuvent dépendre de vos préférences ou de votre consentement selon les paramètres proposés sur le site et la législation applicable.

Vous pouvez gérer ou limiter l’utilisation des cookies via les paramètres de votre navigateur ou via les outils de gestion des préférences éventuellement proposés sur notre site.

10. Shopify et prestataires tiers

Notre boutique est hébergée par Shopify, qui fournit l’infrastructure technique nécessaire au fonctionnement du site, du checkout, des paiements et de certaines fonctionnalités de commerce en ligne.

Vos données peuvent être transmises à Shopify et à certains prestataires tiers strictement nécessaires au fonctionnement de notre boutique, notamment pour :

l’hébergement du site ;
le traitement des paiements ;
la livraison ;
le suivi de commande ;
la traduction du site ;
la gestion du stock ;
la prévention des fraudes ;
l’analyse et l’amélioration du site.

Ces prestataires traitent les données conformément à leurs propres politiques de confidentialité et/ou selon les instructions nécessaires à la fourniture de leurs services.

11. Transferts internationaux

Certains prestataires, notamment Shopify ou certaines applications tierces, peuvent traiter ou stocker des données en dehors de la Suisse.

Lorsque des données sont transférées à l’étranger, nous veillons, dans la mesure du possible, à ce que des garanties appropriées soient mises en place, notamment par l’utilisation de prestataires reconnus, de mécanismes contractuels appropriés ou de pays disposant d’un niveau de protection adéquat.

12. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Les données liées aux commandes, factures, paiements et obligations comptables peuvent être conservées pendant la durée légale applicable, notamment jusqu’à 10 ans pour les pièces comptables en Suisse.

Les données liées aux demandes de contact, retours ou réclamations sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, à la gestion du service client et, si nécessaire, à la défense de nos droits.

Les données marketing sont conservées jusqu’à votre désinscription ou jusqu’à ce qu’elles ne soient plus nécessaires aux finalités prévues.

13. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, la modification ou la divulgation non autorisée.

Aucune transmission de données sur Internet ou solution de stockage électronique ne peut toutefois être garantie comme parfaitement sécurisée. Nous vous recommandons de ne pas nous transmettre d’informations sensibles inutiles par e-mail ou par des canaux non sécurisés.

14. Vos droits

Selon la législation applicable, vous pouvez disposer de droits concernant vos données personnelles, notamment :

le droit d’accès à vos données ;
le droit de rectification des données inexactes ;
le droit de demander la suppression de certaines données ;
le droit de demander la limitation ou l’opposition à certains traitements ;
le droit à la remise ou à la transmission de certaines données ;
le droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur votre consentement.

Ces droits ne sont pas absolus et peuvent être limités lorsque la conservation ou le traitement des données est nécessaire, notamment pour respecter nos obligations légales, comptables, fiscales, contractuelles ou pour défendre nos droits.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@petaledore.ch.

Nous pouvons vous demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

15. Données des enfants

Notre boutique n’est pas destinée aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants n’ayant pas atteint l’âge requis par la législation applicable.

Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données personnelles sans autorisation appropriée, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et, si nécessaire, supprimer les données concernées.

16. Plaintes

Si vous avez une question ou une réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu à l’adresse : contact@petaledore.ch.

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ne sont pas respectés, vous pouvez également vous adresser à l’autorité compétente en matière de protection des données. En Suisse, l’autorité compétente au niveau fédéral est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

17. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de refléter l’évolution de nos pratiques, de nos outils, de nos prestataires ou des exigences légales applicables.

La version publiée sur notre site est la version applicable. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.