Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Pétale Doré, chaque bijou est préparé avec soin. Notre objectif est de vous proposer des créations artisanales de qualité, tout en gardant une politique de retour simple, claire et adaptée à notre petite structure.

1. Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours calendaires après réception de la commande.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@petaledore.ch.

Une commande déjà validée et payée ne peut pas être annulée automatiquement. Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter rapidement. Nous ferons notre possible pour vous aider, mais l’annulation ne peut pas être garantie si la commande est déjà en préparation, fabriquée, personnalisée ou expédiée.

Les articles retournés sans demande préalable ou sans confirmation de notre part ne pourront pas être acceptés.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit remplir les conditions suivantes :

être dans le même état que lors de sa réception ;
ne pas avoir été porté, utilisé, abîmé ou modifié ;
être retourné avec son emballage d’origine, dans la mesure du possible ;
être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article ne respecte pas ces conditions.

3. Produits non retournables ou soumis à conditions

Certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

Sont notamment concernés :

les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure ;
les commandes spéciales créées selon les indications du client ;
les articles modifiés, ajustés ou adaptés à la demande du client ;
les boucles d’oreilles ouvertes, essayées ou portées, pour des raisons d’hygiène ;
les articles endommagés par une mauvaise utilisation, un choc, une exposition excessive à l’eau, aux parfums, aux cosmétiques ou aux produits chimiques.

En cas de doute sur l’éligibilité d’un article, vous pouvez nous contacter avant toute demande de retour.

4. Frais de retour

En cas de retour lié à un changement d’avis, une erreur de taille ou une préférence personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est libre de choisir le mode d’expédition, mais nous recommandons fortement un envoi suivi afin d’éviter toute perte. Le retour reste sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception par Pétale Doré.

Si le retour est dû à une erreur de notre part, à un article incorrect ou à un défaut confirmé, les frais de retour raisonnables seront pris en charge par Pétale Doré. Dans ce cas, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

5. Adresse de retour

Après acceptation de votre demande, les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Pétale Doré by Linda Trzeciak Soria-Ecoffey
Rue des Evaux 7
1213 Onex
Suisse

Veuillez ne pas envoyer de retour sans confirmation préalable par e-mail.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à l’adresse contact@petaledore.ch, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du problème constaté.

Après analyse, nous vous proposerons selon le cas :

une réparation ;
un remplacement ;
un échange ;
un remboursement total ou partiel ;
ou une autre solution convenue avec vous.

7. Preuves, vérification et demandes abusives

Afin de traiter correctement les demandes liées à un défaut, un dommage ou une erreur de commande, nous pouvons demander des informations complémentaires, notamment des photographies claires, une vidéo courte, une description du problème, une photo de l’emballage ou le retour physique de l’article pour inspection.

Les informations, images ou documents transmis dans le cadre d’une demande de retour ou de remboursement doivent correspondre fidèlement à l’état réel de l’article reçu.

En cas d’incohérence, de doute sérieux, de suspicion de modification d’image, de montage, d’altération numérique ou de fausse déclaration, nous nous réservons le droit de suspendre le traitement de la demande le temps d’effectuer des vérifications raisonnables.

Ces vérifications peuvent inclure, selon le cas, l’examen de la cohérence des images, des métadonnées disponibles, des échanges, de l’historique de commande, de l’emballage, ainsi que le recours à des outils techniques de vérification d’images, dans le respect de notre Politique de confidentialité.

En cas de doute, aucun remboursement ne sera effectué avant réception et inspection de l’article concerné.

Si une tentative de fraude, une fausse déclaration ou une manipulation volontaire est établie, nous nous réservons le droit de refuser la demande, de conserver les éléments nécessaires à la protection de nos droits et, le cas échéant, de réclamer les frais effectivement causés par cette démarche abusive, dans les limites prévues par le droit applicable.

8. Échanges

Les échanges ne sont pas automatiques.

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à l’adresse contact@petaledore.ch avant tout renvoi.

Si votre demande est acceptée, l’article devra d’abord nous être retourné puis inspecté. Selon la situation, nous pourrons vous proposer :

un échange direct, si le produit souhaité est disponible ;
un avoir ;
un remboursement ;
ou une nouvelle commande séparée.

Les frais d’expédition liés à un échange demandé pour convenance personnelle sont en principe à la charge du client, sauf geste commercial de notre part.

9. Remboursements

Nous vous informerons par e-mail dès réception et inspection de votre retour.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, dans un délai de 10 jours ouvrables après validation du retour.

Les délais de traitement bancaire ou de carte peuvent varier selon votre établissement financier.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour pour convenance personnelle, sauf indication contraire de notre part ou obligation légale applicable.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@petaledore.ch.

10. Droit de retour en Suisse

Selon le droit suisse, il n’existe pas de droit général de rétractation ou de retour automatique pour les achats effectués en ligne une fois la commande validée.

Pétale Doré propose toutefois, à titre commercial et volontaire, une possibilité de retour dans un délai de 14 jours calendaires après réception de la commande, uniquement selon les conditions prévues dans la présente politique.

Cette possibilité de retour ne s’applique pas aux articles exclus ou soumis à conditions, notamment les bijoux personnalisés, réalisés sur mesure, modifiés à la demande du client, ou les boucles d’oreilles ouvertes, essayées ou portées.

11. Commandes expédiées dans l’Union européenne

Si Pétale Doré propose ultérieurement la livraison vers l’Union européenne, les clients consommateurs situés dans l’Union européenne bénéficieront, lorsque la loi l’exige, d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Ce droit pourra être soumis aux exceptions prévues par la réglementation applicable, notamment pour les articles personnalisés, réalisés sur mesure, ou les articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène lorsque leur emballage ou protection a été ouvert.

En cas d’ouverture au marché de l’Union européenne, la présente politique pourra être adaptée afin de refléter les obligations légales applicables.