Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 17 mai 2026
Chez Pétale Doré, chaque commande est préparée avec soin afin que vos bijoux soient protégés pendant le transport. Notre objectif est de proposer une livraison simple, fiable et adaptée à notre petite structure artisanale.
1. Zone de livraison
Pour le moment, Pétale Doré expédie ses commandes principalement en Suisse.
Si une livraison vers un autre pays devait être proposée ultérieurement, les conditions, frais, délais, taxes éventuelles et formalités applicables pourront différer et seront indiqués avant la validation de la commande.
2. Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement, sauf indication contraire sur la fiche produit ou communication spécifique de notre part.
Pour les créations personnalisées, les commandes sur mesure, les ajustements ou les articles nécessitant une préparation particulière, le délai de préparation peut être plus long. Dans ce cas, le client sera informé dans la mesure du possible.
Les commandes sont préparées les jours ouvrables. Les week-ends et jours fériés peuvent prolonger les délais de traitement.
3. Modes d’expédition
Les commandes sont expédiées via La Poste Suisse.
Pour les petites commandes, les bijoux sont généralement envoyés en Courrier A Plus, dans une enveloppe matelassée à bulles adaptée à la taille et à la fragilité du contenu.
Pour les commandes plus volumineuses, plus lourdes ou nécessitant une protection renforcée, nous pouvons utiliser une enveloppe de plus grand format, un emballage renforcé ou un carton.
Le choix de l’emballage et du mode d’expédition peut être adapté par Pétale Doré afin de protéger correctement la commande.
4. Délais de livraison
Le Courrier A Plus de La Poste Suisse est généralement distribué le jour ouvrable suivant le dépôt, du lundi au samedi, avec suivi électronique et sans signature.
Les délais de livraison indiqués sont des estimations. Ils ne constituent pas une garantie absolue, car ils peuvent varier selon La Poste Suisse, la période de l’année, les jours fériés, les conditions météorologiques, les perturbations logistiques ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
Pétale Doré ne peut pas être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur ou à un événement échappant raisonnablement à son contrôle.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du checkout, avant la validation de la commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d’un certain montant d’achat. Les conditions applicables sont celles affichées sur la boutique au moment de la commande.
Les frais de livraison comprennent notamment l’affranchissement, l’emballage et la préparation de l’envoi.
6. Suivi de commande
Lorsque le mode d’expédition utilisé inclut un suivi, le client reçoit les informations de suivi disponibles par e-mail ou via la page de suivi de commande.
Le suivi de La Poste Suisse fait foi pour déterminer l’état d’acheminement et la distribution de l’envoi.
Le Courrier A Plus est distribué sans signature, directement dans la boîte aux lettres ou la case postale du destinataire.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.
Avant de valider sa commande, le client doit vérifier notamment :
- le nom et le prénom ;
- la rue et le numéro ;
- le code postal ;
- la localité ;
- le pays ;
- toute information utile, comme le numéro d’appartement, l’étage ou le nom figurant sur la boîte aux lettres.
Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou non distribuable, les frais de réexpédition pourront être mis à la charge du client.
8. Colis ou courrier indiqué comme livré mais non retrouvé
Si le suivi indique que l’envoi a été distribué mais que vous ne l’avez pas retrouvé, veuillez vérifier en premier lieu votre boîte aux lettres, votre case postale, votre entrée d’immeuble, ainsi qu’auprès des personnes vivant à la même adresse.
Vous pouvez ensuite nous contacter à l’adresse contact@petaledore.ch afin que nous puissions examiner la situation avec vous.
Lorsque le suivi confirme la distribution, aucun remboursement ou remplacement automatique ne peut être garanti. Nous analyserons toutefois chaque situation avec attention et bienveillance.
9. Commande endommagée pendant le transport
Nous préparons les commandes avec soin afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.
Si vous recevez une commande visiblement endommagée ou si un bijou semble avoir été abîmé pendant l’acheminement, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse contact@petaledore.ch.
Merci de joindre, si possible :
- votre numéro de commande ;
- des photos de l’emballage extérieur ;
- des photos de l’intérieur de l’emballage ;
- des photos du bijou concerné ;
- une brève description du problème constaté.
Après analyse, nous vous proposerons une solution adaptée, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
10. Retours liés à une erreur d’adresse ou un refus de réception
Si une commande nous est retournée parce qu’elle n’a pas pu être distribuée, parce que l’adresse était incorrecte ou incomplète, ou parce que l’envoi n’a pas été réceptionné dans les délais, nous contacterons le client afin de convenir de la suite.
Selon la situation, une réexpédition pourra être proposée. Les frais de réexpédition pourront être facturés au client si l’erreur ne provient pas de Pétale Doré.
11. Expéditions internationales futures
Si Pétale Doré ouvre ultérieurement les livraisons vers l’Union européenne ou d’autres pays, des frais supplémentaires, taxes, droits de douane, frais d’importation ou formalités locales pourront s’appliquer.
Ces frais éventuels seront, sauf indication contraire, à la charge du client et dépendront de la réglementation du pays de destination.
Les délais de livraison internationaux pourront varier selon le pays, le transporteur, les formalités douanières et les périodes de forte activité.
12. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
Pétale Doré by Linda Trzeciak Soria-Ecoffey
Rue des Evaux 7
1213 Onex
Suisse