Conditions d’utilisation

Conditions de service

Dernière mise à jour : 17 mai 2026

1. Identification de la boutique

Le site petaledore.ch est exploité par Pétale Doré by Linda Trzeciak Soria-Ecoffey, exploitée sous l’enseigne Pétale Doré.

Pétale Doré est une petite structure artisanale basée en Suisse, spécialisée dans la création et la vente de bijoux artisanaux, notamment des bracelets, colliers, boucles d’oreilles et créations personnalisées.

Dans les présentes Conditions de service, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Pétale Doré by Linda Trzeciak Soria-Ecoffey. Les termes « vous », « votre » et « client » désignent toute personne consultant le site, utilisant nos services ou passant commande sur notre boutique.

2. Acceptation des conditions

En consultant notre site, en utilisant notre boutique ou en passant commande, vous acceptez les présentes Conditions de service ainsi que les politiques complémentaires applicables, notamment :

Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site ni passer commande.

3. Accès au site et compte client

Vous pouvez consulter notre boutique sans créer de compte client. Certaines fonctionnalités peuvent toutefois nécessiter la création d’un compte ou la communication d’informations personnelles, notamment pour passer commande, organiser une livraison ou gérer un retour.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment votre nom, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone et informations nécessaires au paiement.

Si vous créez un compte client, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte.

4. Produits artisanaux

Pétale Doré propose des bijoux artisanaux réalisés avec soin. Chaque création peut présenter de légères variations de couleur, de forme, de taille, d’aspect ou de disposition des éléments. Ces variations sont normales et font partie du caractère artisanal des produits.

Nous faisons le maximum pour présenter nos produits fidèlement à travers les photos, descriptions, dimensions et informations disponibles sur le site. Toutefois, l’affichage des couleurs peut varier selon les écrans, appareils et réglages utilisés.

Sauf mention contraire expresse, nos bijoux sont des bijoux fantaisie ou artisanaux. Ils ne sont pas présentés comme des bijoux de haute joaillerie, ni comme des produits médicaux, thérapeutiques ou garantissant une propriété particulière liée aux pierres utilisées.

Nous nous réservons le droit de modifier, retirer ou limiter la disponibilité d’un produit à tout moment.

5. Commandes

Le fait de passer commande sur notre boutique constitue une offre d’achat. La commande est considérée comme acceptée après confirmation écrite par e-mail et validation du paiement.

Le client est tenu de vérifier l’exactitude des informations saisies avant de valider sa commande, notamment le produit choisi, la taille, les options éventuelles, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.

Une commande déjà validée et payée ne peut pas être annulée automatiquement. Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter rapidement. Nous ferons notre possible pour vous aider, mais l’annulation ne peut pas être garantie si la commande est déjà en préparation, fabriquée, personnalisée ou expédiée.

Pour les produits personnalisés, sur mesure ou réalisés selon les indications du client, la commande ne peut en principe plus être annulée une fois la fabrication commencée.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste, de suspicion de fraude, d’impossibilité de livraison, d’indisponibilité du produit ou de tout autre motif légitime.

6. Prix, TVA et paiement

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).

Sauf mention contraire, les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont indiqués séparément avant la validation de la commande.

Pétale Doré n’est actuellement pas assujettie à la TVA suisse. Les prix indiqués ne comprennent donc pas de TVA suisse.

Les paiements sont traités via les moyens de paiement proposés lors du checkout, notamment Shopify Payments, cartes bancaires, TWINT ou tout autre moyen disponible sur la boutique.

La commande est traitée uniquement après validation du paiement.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

7. Expédition et livraison

Les modalités d’expédition, les délais indicatifs de livraison, les frais de livraison et les conditions applicables en cas d’adresse incorrecte, de colis retourné ou de retard sont décrits dans notre Politique d’expédition.

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des produits, le temps de préparation, les services de La Poste Suisse ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de la commande.

8. Retours, échanges et remboursements

Les conditions applicables aux retours, échanges, remboursements, demandes liées à un défaut et demandes abusives sont décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.

Selon le droit suisse, il n’existe pas de droit général de rétractation ou de retour automatique pour les achats effectués en ligne une fois la commande validée. Pétale Doré propose toutefois une possibilité de retour volontaire selon les conditions prévues dans sa Politique de retour et de remboursement.

9. Garantie, défauts et entretien des bijoux

En cas de défaut d’un produit, le client doit nous contacter rapidement après réception ou découverte du problème, idéalement par écrit, à l’adresse contact@petaledore.ch.

Les droits du client en cas de défaut sont régis par les dispositions applicables du droit suisse.

Ne sont pas considérés comme des défauts les dommages résultant notamment d’une mauvaise utilisation, d’un choc, d’une traction excessive, d’une exposition prolongée à l’eau, à l’humidité, aux parfums, cosmétiques, produits chimiques, produits ménagers ou à toute utilisation contraire aux recommandations d’entretien.

10. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site, notamment les textes, photographies, visuels, graphismes, logos, noms commerciaux, descriptions de produits, mises en page et éléments de design, sont protégés par le droit suisse et international applicable à la propriété intellectuelle.

Sauf autorisation écrite préalable, il est interdit de copier, reproduire, modifier, diffuser, exploiter commercialement ou réutiliser tout ou partie du contenu du site.

Le nom commercial « Pétale Doré », les visuels de marque et les créations présentées sur le site sont utilisés pour identifier l’activité de Pétale Doré by Linda Trzeciak Soria-Ecoffey. Même en l’absence d’enregistrement formel d’une marque, leur usage non autorisé peut porter atteinte à nos droits et intérêts légitimes.

Les marques, logos ou services de tiers, notamment Shopify, restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

11. Avis, commentaires et contenus transmis par les clients

Si vous nous transmettez un avis, un commentaire, une photo, une suggestion ou tout autre contenu, vous confirmez disposer des droits nécessaires pour nous le transmettre.

Vous acceptez que nous puissions utiliser ces contenus pour répondre à votre demande, améliorer nos produits, gérer le service client ou, avec votre accord lorsque cela est nécessaire, les utiliser à des fins de communication ou de promotion.

Vous vous engagez à ne pas transmettre de contenu illégal, diffamatoire, trompeur, abusif, frauduleux, portant atteinte aux droits d’un tiers ou contenant un virus ou code malveillant.

Nous nous réservons le droit de supprimer ou refuser tout contenu que nous jugeons inapproprié, trompeur, abusif ou contraire aux présentes Conditions.

12. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.

Notre boutique est hébergée par Shopify, qui traite certaines données nécessaires au fonctionnement du site, du checkout et des paiements.

13. Relation avec Shopify et prestataires tiers

Notre boutique est propulsée par Shopify, qui nous fournit l’infrastructure technique nécessaire à l’exploitation du site, du panier, du checkout, des paiements et de certaines fonctionnalités de commerce en ligne.

Toute vente effectuée sur notre boutique est conclue directement entre le client et Pétale Doré by Linda Trzeciak Soria-Ecoffey. Shopify n’est pas le vendeur des produits proposés sur notre boutique.

Le site peut également contenir ou utiliser des outils, applications, liens ou services fournis par des tiers, notamment pour les paiements, la livraison, la traduction, la gestion du stock, l’analyse ou le service client. Ces services peuvent être soumis à leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.

14. Utilisations interdites

Vous vous engagez à utiliser notre site uniquement de manière licite et conforme aux présentes Conditions.

Il est notamment interdit :

d’utiliser le site à des fins frauduleuses, abusives, illicites ou malveillantes ;
de transmettre de fausses informations ou de fausses preuves dans le cadre d’une commande, d’un retour ou d’une réclamation ;
d’usurper l’identité d’une personne ou d’une entreprise ;
de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de Pétale Doré ou de tiers ;
d’introduire un virus, code malveillant ou tout élément susceptible de nuire au fonctionnement du site ;
de copier, extraire, aspirer, revendre ou exploiter le contenu du site sans autorisation ;
d’utiliser des robots, outils automatisés, scripts, outils de scraping ou agents automatisés pour accéder au site de manière abusive ;
de contourner les mesures de sécurité, de limitation d’accès ou de protection mises en place sur le site.

En cas d’utilisation abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes Conditions, nous nous réservons le droit de refuser une commande, suspendre l’accès au site, refuser une demande de retour ou prendre toute mesure utile à la protection de nos droits.

15. Exactitude des informations

Nous nous efforçons de maintenir les informations du site exactes et à jour. Toutefois, des erreurs, inexactitudes ou omissions peuvent occasionnellement survenir, notamment concernant les descriptions de produits, prix, promotions, disponibilités, délais ou frais de livraison.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, de modifier ou mettre à jour les informations, ou d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste.

16. Responsabilité

Nous nous efforçons d’assurer le bon fonctionnement du site et la qualité des produits proposés. Toutefois, nous ne garantissons pas que le site soit accessible de manière continue, sans interruption, sans erreur ou sans faille technique.

Notre responsabilité est limitée aux dommages directs prouvés résultant d’une faute de notre part, dans les limites autorisées par le droit suisse.

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, pertes de gain, pertes de données, mauvaise utilisation du produit, usure normale, casse accidentelle, mauvaise manipulation, ou de tout dommage résultant d’un événement échappant raisonnablement à notre contrôle.

Aucune limitation prévue dans les présentes Conditions ne s’applique en cas de faute intentionnelle, faute grave ou dans les cas où le droit applicable interdit une telle limitation.

17. Force majeure et événements indépendants de notre volonté

Nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter nos obligations lorsque cela résulte d’un événement indépendant de notre volonté, notamment perturbation postale, catastrophe naturelle, panne technique majeure, grève, décision d’autorité, rupture d’approvisionnement, maladie, accident ou tout autre événement imprévisible ou difficilement maîtrisable.

18. Modification des Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de service afin de refléter l’évolution de notre activité, de nos outils, de nos prestations ou des exigences légales applicables.

La version publiée sur notre site est la version applicable. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.

19. Nullité partielle

Si une disposition des présentes Conditions devait être considérée comme nulle, invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteraient pleinement applicables.

20. Droit applicable et for

Les présentes Conditions de service sont régies par le droit suisse.

Sous réserve des fors impératifs prévus par la loi, tout litige relatif aux présentes Conditions, à l’utilisation du site ou à une commande passée auprès de Pétale Doré relève des tribunaux compétents du canton de Genève, Suisse.